あなたの「人格」以上は売れない!―国際線...
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あなたの「人格」以上は売れない!―国際線チーフパーサーが教える好かれる人の「心配り」


プレジデント社

価格(new/used): 1,500 円 / 195 円 より
発売日: (2006-10) アマゾン売上ランキング: 73205 位
単行本 / 通常24時間以内に発送
[ユーザーによる評価] 平均評価: 4.5 / 総数: 6件

顔晴る　ビタミン本　
黒木先生の著書を拝読させていただきました。

著者自身のいろんな成功者のノウハウを集約された本。

ファーストクラスに乗られる超ＶＩＰは、そこまでの大人物になっただけの理由がある。



黒木先生と多くの有名経営者　中には　知らない人がいない怪物経営者　との出会いの中、

成功哲学、成功への正しい道筋を説かれた本書。




すべて肯定的に楽しみながら、最後に勝敗を分けるのは『人間力』

それに対する心配り、マニュアルに沿ったものでない、真心の心配りと日常の成功者になるべく習慣。



あなたの「人格」以上は売れない!



まさに題名が示すとおり、『人間力』を磨き、チャンスの捉え方を示された貴著です。
成功者とはなんぞや？？
成功者とはなんぞや？？という質問の答えが

地位・名誉・財産を築いた者とするならば、

そんなもの目指したいとは思わない。

成功者ではなく、人徳者・人格者とでも言おうか。

この本は、そこを目標にしているように思う。

そうすれば自然と成功も付いてくる。


著者の実体験であったり、過去の偉人の実例などから

導き出される言葉には説得力があり、

また随処に心理学的知識が紹介され医学的・科学的にも説明されている。


“知識の差は小なり、行動の差は大なり”

さあ、本を脇に置いて、外に飛び出そうっ！！
参考にはなりますが…。
接客に対する豊富な経験からくるアドバイスはとても参考になると感じました。

ただ、心理学の知識を振りかざして相手を意地悪く観察しているような印象が
少し気になりました。
また、エピソードの中には
トラブルを引き起こしたお客様が、
周りのお客様から顰蹙を買うように仕向ける場面も書かれていて
その点に関しては、いくら態度の悪いお客様とはいえ
読んでいてあまり気持ちの良いものではありませんでした。

心配りについての本なのですから
そのあたり、もう少し思いやりがあっても良いのでは? と感じたため
★3つの評価です。

基本的には、実際にお客様と向き合う上で
参考になる箇所も多く含んだ本だと思います。
前向きな気持ちになれる1冊です。
ここ最近、気持ちがネガティブで滅入ってました。そんな時にタイミングよく出会えた素晴らしい本がこの「あなたの「人格」以上は売れない!」です。よくありがちな自己啓発書と違って著者本人の実体験のエピソードを通して成功体験など書かれているので、とても重みがあるし前向きな気持ちになれる1冊です。

最近、少し凹み気味だったので元気を分けてもらえた気がしました。元気をなくしたり、やる気を失ってしまったときに、こういう本を読むことで少しでも前向きな気持ちになれるのではないかと思います。
これは「人生成幸」の教則本ですね！！
朝刊「フジサンケイ・ビジネスアイ」から・・・ FujiSankei Business i. 2006/12/7
　■ＣＳの極意は「心配り」
　ＣＳ（顧客満足）というマーケティング用語が世に氾濫（はんらん）しているが、難しいことを言わなくても、客に喜んでもらうことでさらに客を増やすのは昔から商売の基本。ただ、どうすれば客に喜んでもらえるかという問題は永遠のテーマである。客も千差万別で、相手の足下を見て無理難題をふっかけてくるのもいる。そんな客の言いなりになっていたらコスト割れ必至だ。
　本書はその永遠のテーマに一つの答えを示している。それも、本屋に山積されている経営書の類と異なり、難しい話は一切なし。すべて、ＪＡＬ（日本航空）の国際線客室乗務員として３０年間勤務した著者の実体験と見聞に基づくエピソードで埋められている。

　接客のプロだけに、そのエピソードの一つ一つに含蓄があり、「なるほど、こういう客にはこう対応すればいいのか」とうならせる。もっとも、そう思っても、いざ実践となると誰でもできるわけではない。だから「人格以上には売れない」のだ。極意は「気配り」よりも「心配り」。どう違うのかは読めばわかる・・・・・・
　この記事を読んで買ってみましたが、まさに眼からウロコが“ハクリ”する爽やかな気分になり、翌日から生き方と考え方、行動の仕方が驚くほど変わりました。
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