心を動かす電話の応対―実例で覚えるスキル...
- オーエス出版 価格 ￥ 1,365
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心を動かす電話の応対―実例で覚えるスキルUP講座 (実例で覚えるスキルUP講座)


オーエス出版

価格(new/used): 1,365 円 / 426 円 より
発売日: (2003-02) アマゾン売上ランキング: 167085 位
単行本 / 通常24時間以内に発送
[ユーザーによる評価] 平均評価: 5.0 / 総数: 1件

スキルアップに最適
電話応対のマニュアル本は多々ありますが、これはかなり実践的な本です。

前半は初〜中級スキルの解説ですが、正しい（理想の）応対部分が太字になっており、ポイントが分かりやすいと思います。

後半には具体的なシナリオが数多く載っており、練習にも最適でしょう。
悪い応対例も併記されており、日頃の自分の応対と比べられるのも良い点だと思います。

新社会人からある程度経験を積まれた方まで、一歩進んだ電話応対を身に付けたい方にお奨めします。
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