一回のお客を一生の顧客にする法―顧客満足...
Carl Sewell - ダイヤモンド社 価格 ￥ 1,680
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一回のお客を一生の顧客にする法―顧客満足度No.1ディーラーのノウハウ

Carl Sewell
ダイヤモンド社

価格(new/used): 1,680 円 / 389 円 より
発売日: (2004-05) アマゾン売上ランキング: 18379 位
単行本 / 通常24時間以内に発送
[ユーザーによる評価] 平均評価: 5.0 / 総数: 2件

この本のようにやればモノは売れるだろう
アメリカの車のトップディーラーである著者が、どのようにして顧客を（また従業員をも）幸せにして、その結果車が売れることになるかについて語っている。アメリカ・車に限らず、どんな国・業種でも通用する話だ。題名にある「顧客満足」を簡単に口にする企業や店は多いけど、その本質をわかっているところって少なそう。「ああ、ずれてるなあ」という対応にあうこともしばしばある。そんな企業や店にはこの本をぜひ読んでもらいたい。テキサス育ちの著者のイメージ（べらんめい調っぽい？）が出ている翻訳もいい。読みやすい。
顧客満足を高めるためのバイブル！
アメリカのカーディーラーの話ですが、全ての業種業態に通じる本質が書かれています。社会人一年目で是非読んで欲しいと思います。特に難しいことは書いてありませんが、サービスの質の向上が付加価値になり、収益構造の改善に繋がる流れがわかり易く説明されています。
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