サービス品質革命　「顧客とともに、CSを...

元々そういった考え方を備えている人もいれば、単なる仕事、作業の繰り返しとしてか捉えていない人もいます。この考え方がサービスの提供にも大きな差を生み出します。

ほんの一部でNECフィールディングのスタッフの方に届いたお礼の言葉が紹介されています。あくまで本から読み取れる内容ですが、嫌味がなく、自分の持っている知識、経験を駆使して何とかお客様の役に立とう、そんな考え方が伝わってくる心温まるエピソードでした。

私も巷で言われる「サービス業」に携わる人間ですので、
この本で言われるところの本当のサービスを常に意識しながら、
仕事ができればと思っています。

日本と諸外国における「サービス業」の捉えられ方は、
根本的に違うということが、非常に印象に残りました。
「サービス」はただニコニコして何かを無償で引き渡すものではないということ。
「サービス」とは「役務の提供」のみならず、

「情報の提供」「環境の提供」「刺激の提供」も含まれるということ。
新たな視点でした。
私も巷で言われるところの「サービス業」に携わる人間ですので、
この本で言われるところの本当のサービスを常に意識しながら、
仕事ができればと思いました。

昨今、海外ベンダーの台頭によりコスト重視となり、
サービスが無機質のものになってきています。
日本的な良心的サービスが見直されるべきだと思いました。
この本の続編も是非みたいです。